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资深优化产品分析a

2019-07-08 10:02:56来源:励志吧0次阅读

(1)核心产品,是指产品的实质层,它为消费者提供最基本的效用和利益。消费者购买产品绝不仅是为获得构成某种产品的材料,而是为了解决问题,满足需要。例如,人们购买鞋子是为了走路,购买钢笔是为了写字,购买电冰箱也并不是为了得到装有压缩机、冷藏机、冷藏室、开关按钮的组合产品,而是为了通过电冰箱的制冷功能,使食物保鲜,更好地方便生活。

(2)形式产品,也叫有形产品,是指产品的形式层,它比产品的实质层具有更广泛型、颜色、品牌等因素。劳务产品或称服务产品也有产品形式,例如人们理发时,不仅要求把头发剪短,还要求有满意的发型。产品形式向人们展示核心产品的外部特征,满足同类消费者的不同要求。

(3)附加产品,指产品的扩展层,即产品的各种附加利益和附加服务的总和。它包括各种售后服务,如提供产品的安装、维修、送货、技术培训等。世界许多强势品牌的成功经验中,很重要的一条就是得益于优良的售后服务。例如,IBM之所以成功,一个重要原因是该公司在提供有形产品——计算机的同时,还擅长提供附加服务。公司意识到,顾客的主要兴趣在于计算机解决实际问题的能力,而不是计算机的外壳;其他竞争对手却竭力向顾客推销计算机的优点。顾客需要的是指令、固定的软件程序、编制程序的服务、快速修理、担保等。IBM出售的不只是一台计算机,而是整体系统。它的信条是:“IBM意味着服务。”正如一位名叫西奥多·莱维特的美国人所说:“现代竞争并不在于各家公司在其工厂中生产什么,而在于它们能为其产品增加一些什么内容——诸如包装、服务、广告、客户咨询、融资、送货、仓储,以及人们所重视的其他价值。每一公司应寻求有效的途径,为其产品提供附加价值。”

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