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订购实木地板每块都有树眼退换竟遭商家拒绝

2019-09-13 19:12:25来源:励志吧0次阅读

订购实木地板每块都有树眼 退换竟遭商家拒绝

精心选购的木地板在送上门后却发现并非当初挑选的款式,要求商家退换却遭到拒绝,近日,泸州市民曾女士就碰到了一件这样的烦心事。

精心选购的木地板在送上门后却发现并非当初挑选的款式,要求商家退换却遭到拒绝,近日,泸州市民曾女士就碰到了一件这样的烦心事。

地板与样品有差异 要求退换遭拒

10月中旬,市民曾女士(化名)准备着手装修自家的新房,经过精心挑选,对比了多家样品,最终选定了某品牌价格为288元/㎡的实木地板,并交付了1000元定金。

两个月后,地板送到曾女士家中。曾女士满含期待地拆开包装时,却发现送来的木地板几乎每一块都分布着树眼,和当初在店内看到的样品不同。没有树眼的照片就是付定金之前,地板老板给我看的样品。曾女士表示,送到的总共35箱木地板,自己只是依次拆开了十箱。

曾女士当即和卖家取得联系,却被告知实木地板与强化地板不同,均有树眼和色差,付定金时老板根本没告诉每块地板都有树眼,而且店里摆的样品也没有树眼。曾女士质疑有诱导消费的嫌疑,老板既然说木地板就应该有树眼,为何她店里摆的样品却没树眼?

曾女士表示愿意放弃1000元定金,但不会接受这批地板。但地板销售商表示,不仅定金不退换,还要曾女士赔付相应损失,曾女士认为对方强行消费,感到很气愤。

经销商:已事先告知有树眼

随后,四川联系到了卖地板的负责人胡女士。胡女士表示,对于消费者提出的要求自己不能接受。首先购买地板的时候,我是按照她的要求来推荐的,并且也得到认可的。其次我们的地板没有任何质量问题,所以不能退换。

胡女士说,在推荐该款实木地板时,虽然店内只有一块样品,但已经告知对方实木地板是分布着树眼,并且存在色差。我只有一块样品,样品上也有树眼,只是比较小。

胡女士说,这款橡木实木地板分为有树眼的仿古款和树眼教少的普通款,仿古款就是树眼比较多的,因为安装好以后,营造出一种花纹款式,也有不少消费者选择。普通款就是树眼比较少的。胡女士表示,当时告知曾女士的就是仿古款。如果消费者并不满意,自己也只能根据工商所的协调来配合。

工商:积极协调

在泸州西南商贸城工商分局了解到,根据消费者反映的问题,目前消费者协会正在进行积极的协调。工商分局局长兰勇告诉,消费者协会已经跟产品的生产商取得了联系,正式了经销商对于地板树眼问题的说法,并针对情况进行了一次协调,邀请消费者去参观已经铺好此类地板的整体效果,目前正在等待消费者的意见。

兰勇表示,如果协调失败,还将继续进行一次协调,尽快解决双方的问题。若两次都协调失败,双方就只有进行诉讼解决。

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